77cbc-র গোপনীয়তা নীতি
আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা ও পরিচিতি

77cbc বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আপনি যখন 77cbc-র ওয়েবসাইট (https://77cbc.tech) ব্যবহার করেন তখন আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়।

এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী প্রণীত হয়েছে। 77cbc-র পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তসমূহ মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা নীতির সাথে একত্রে পড়া উচিত। এই তিনটি দলিল মিলে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সম্পূর্ণ নীতিমালা গঠন করে।

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি যখন 77cbc-তে নিবন্ধন করেন, লগইন করেন, গেম খেলেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

উপরোক্ত তথ্য ছাড়াও আমরা আপনার ব্যবহারের ধরন, পছন্দ ও আচরণ সংক্রান্ত বিশ্লেষণাত্মক তথ্য সংগ্রহ করতে পারি যা আমাদের পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

77cbc সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও রক্ষণাবেক্ষণ করতে।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, ডিপোজিট, উত্তোলন ও প্রমোশনাল অফার পরিচালনা করতে।
• পরিচয় যাচাই: কেওয়াইসি (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং প্রতারণা রোধ করতে।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট ও উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে এবং লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান করতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, জালিয়াতি সনাক্তকরণ ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ ও প্রয়োজনে হস্তক্ষেপ করতে।
• বিপণন ও যোগাযোগ: আপনার সম্মতি সাপেক্ষে প্রমোশনাল অফার ও বোনাস সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে।
• বিশ্লেষণ ও উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে।

৪ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

77cbc আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট পার্টনার: bKash, Nagad, Rocket, Upay-র মতো পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডারদের সাথে — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: ক্লাউড হোস্টিং, ডেটা বিশ্লেষণ ও সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi, NetEnt, Microgaming-র মতো গেম ডেভেলপারদের সাথে — গেমপ্লে নিরীক্ষা ও ফেয়ার প্লে নিশ্চিতকরণের জন্য।
• আইনি প্রয়োজনে: আদালতের আদেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) ও প্রতারণা তদন্তের প্রয়োজনে যথাযথ সংস্থার সাথে।

৫ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

77cbc ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করা। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য — যেমন আপনার পছন্দের গেম, ডিসপ্লে সেটিংস।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকিজ: ওয়েবসাইটের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করার জন্য — কোন পেজে কতক্ষণ থাকা হয়, কোন ফিচার বেশি ব্যবহার হয় ইত্যাদি। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস শনাক্ত করার জন্য।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলা সম্ভব। তবে মনে রাখবেন যে কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

77cbc আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানদণ্ড অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিভক্ত:

• ট্রান্সমিশন সুরক্ষা: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট TLS/SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। ব্রাউজারের অ্যাড্রেস বারে "https" ও তালা আইকন দেখে নিশ্চিত হতে পারবেন।
• স্টোরেজ সুরক্ষা: আমাদের ডেটাবেজে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য — বিশেষত পাসওয়ার্ড ও আর্থিক তথ্য — এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রবেশ করতে পারেন। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয় ও নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও ইন্ট্রুশন ডিটেকশন: উন্নত ফায়ারওয়াল ও রিয়েল-টাইম ইন্ট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম ব্যবহার করে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা ব্লক করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও ভালনারেবিলিটি অ্যাসেসমেন্ট পরিচালিত হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বাড়াতে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) সুবিধা প্রদান করা হয়।

৭ তথ্য সংরক্ষণ কাল

77cbc আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও ন্যূনতম ৫ (পাঁচ) বছর সংরক্ষিত থাকে — আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: সকল আর্থিক লেনদেনের তথ্য ন্যূনতম ৭ (সাত) বছর সংরক্ষিত থাকে — অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) বিধিমালা অনুযায়ী।
• গেমিং ইতিহাস: গেমপ্লে ও বেটিং রেকর্ড অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ (তিন) বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: সাপোর্ট টিকেট ও চ্যাট লগ ২ (দুই) বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• মার্কেটিং পছন্দ: আপনার মার্কেটিং সম্মতি ও অপ্ট-আউটের রেকর্ড অনির্দিষ্টকাল সংরক্ষিত থাকে — যাতে আমরা আপনার পছন্দ সম্মান করতে পারি।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে আমরা নিরাপদ পদ্ধতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলি বা এমনভাবে অ্যানোনিমাইজ করি যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৮ আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকার

77cbc-র ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেস অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখি তা জানার এবং একটি কপি পাওয়ার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধের ৩০ দিনের মধ্যে আমরা তথ্য সরবরাহ করব।
• সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে এটি করা যাবে।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন এবং আমরা তা সম্মান করব।
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে আপনার তথ্যের একটি কপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

77cbc-র পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি 77cbc ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের [email protected] ঠিকানায় জানান। আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নেব।

১০ পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষা

আর্থিক তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বাংলাদেশের জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতি — bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay — ব্যবহার করে লেনদেনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত নীতি অনুসরণ করি:

• আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না এবং জানতে চাই না।
• পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে যোগাযোগ সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে হয়।
• লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড করা হয় কিন্তু সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর কখনো সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু আংশিক মাস্কড তথ্য রাখা হয়।
• অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক লেনদেন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পতাকাবদ্ধ হয় এবং আমাদের নিরাপত্তা দল পর্যালোচনা করে।
• Visa, Mastercard বা অন্য আন্তর্জাতিক কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে PCI-DSS সম্মত গেটওয়ে ব্যবহার করা হয়।

১১ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

77cbc সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবার পরিধি বিস্তার, নতুন প্রযুক্তি সংযোজন, আইনি পরিবর্তন বা ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার কারণে এই নীতিতে পরিবর্তন আনা হতে পারে।

নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• ওয়েবসাইটের হোমপেজে একটি স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• আপনি পরবর্তীবার লগইন করলে পরিবর্তিত নীতি স্বীকার করতে বলা হবে।

পরিবর্তনের পরেও আপনি যদি 77cbc ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে আপনাকে আপডেট করা নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করা হবে। এই পেজের শীর্ষে উল্লিখিত "কার্যকর তারিখ" দেখে বুঝতে পারবেন নীতিটি কখন সর্বশেষ আপডেট হয়েছে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিম আপনার বিষয়টি গুরুত্বের সাথে দেখবে।

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন
• অবস্থান: ঢাকা, বাংলাদেশ
• জবাবের সময়সীমা: সাধারণ অনুরোধের ক্ষেত্রে ৭২ ঘণ্টা; তথ্য সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধের ক্ষেত্রে ৩০ কার্যদিবস।